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触幕·倾心,车店无忧·掌上技师2.0惊喜来袭,在车辆检测中发掘商机!

       201841日,中国 · 北京 · 中国国际展览中心,在第三届汽车诊断师大赛上,车店无忧·掌上技师2.0新品发布会,新品首发与本届大赛主题完美融合。汽车服务门店痛点的底层问题,仍是的问题。凭借对一线技师和SA的了解,车店无忧·掌上技师2.0让智能硬件与车辆检测技术完美融合,借助大数据的魔力和人工智能应用,使掌上技师系列有望成为新一代爆款明星产品!



北京是中国互联网发展的窗口,车店无忧选择在此发布掌上技师2.0,凸显车店无忧希望展示勇于创新、立于科技智能前沿的决心。

车店无忧运营副总裁胡楚涵表示:“如果说车店无忧寓意将最先进的互联网思维带入汽车后市场,掌上技师则代表了对行业的敬畏之心,我们将通过汽车后市场一线人员的调研探索,持续挖掘汽服门店场景,结合科技创新,不断为汽服门店带来更多的惊喜,根据不同的场景,打通“门店—员工”“员工—车主”之间对车辆专业养护理念的认同,建立门店与员工、与车主更好的粘性。

 

车辆检测行之有效却难以执行,车店无忧有备而来


 

车店无忧运营副总裁胡楚涵认为,现在众多门店之所以经营业绩上不去,虽然尝试过很多的方法但仍看不到实际的经营效果,造成这一切的主要原因在于:

 

1、缺客户

很多门店老板都尝试过打折促销,火并打折、价格战,首先缺失的就是合理有效的营销手段,以及让客户重复回店的科学经营方法。

2、缺技术

目前众多的汽服门店的施工流程标准化程度不高,在门店服务项目的设置及搭配上有些盲目跟风,甚至不会量力而行,具体人员的管理问题上,技师队伍的积极性无法调动,服务顾问的专业度也是无法保证,员工的的整体工作效率无法提升。

3、缺管理

对于任何企业的管理来说,其实也就3件事——管人、理事、盯数据。

员工管理,就是如何通过合理的激励调动员工的积极性,为企业创在更大的价值;理事,就是为企业的正常运转设置合理的操作流程,而目前多数的门店都没有标准化的施工/检测流程、服务接待流程、质检流程、回访流程等。盯数据,就是企业的管理人员只要通过看数据看报表,就能依数据的差异改善管理和技术的缺陷。

而这一切归根结底,门店痛点的底层问题仍是“人”的问题,员工代表了门店的店貌,门店的精神气,是门店的“魂”。缺人、生手多、混工、大师傅不干活、大师傅工作不饱和等状况,为行业里共性的问题。

车店无忧·掌上技师2.0的问世,就是借助技术的力量,解决门店人才瓶颈,让师傅跑起来,让管理由重变轻而将精力更多专注于为客户提供更为周到的服务。在门店最关心的营销层面,仅提供车辆养护合理解决方案,摆脱过去一直以来对客户的过度营销,最终实现门店轻松经营。

 

场景化查车,让车辆检测更专业、更易执行


 


目前,在维修企业从业的技术工人中,具备中等职业学校学历以上或具备中级以上职业资格的人员比例较低,专业技术人员队伍中有不少人对电喷发动机、自动变速器、ABS防抱死制动装置、空调、汽车音响及防盗器等维修知识知之甚少,甚至有部分人连在维修中应注意的基本常识也不懂。

掌上技师,是由车店无忧推出的一款针对汽服门店技师群体的智能硬件应用,为技师提供标准化查车工具,实现车主服务项目双向智能推荐,以及开放式的在线技术培训的服务,门店技师可直接在智能终端实现门店业务流程的操作,提升工作效率的同时,深度挖掘车主潜在需求,促进门店业绩提升。



在门店工人技术水平普遍有限的情况下,掌上技师2.0的全新升级,将车辆检测项目通过系统化、模块化的方式通过手持终端即时操作,弥补技术专业度不足的同时,更容易上手和操作。

 

1、门店专业度提升,车辆检测流程化管理,弥补技术专业度

 

掌上技师2.0的一大特色,就是将车辆检测项目按照灯光和电子系统、内部/前档风玻璃、发动机、制动系统等进行明确的大分类,再具体到每项小的查车分类上,工人只需要根据车辆检测的实际需求,在掌上技师的终端触摸屏上点击选择即可,不用担心不知道该查哪些项目、怎么检测的问题,很大程度上解决门店技师技术专业度不足的问题。

 

2、场景化查车,不同门店不同查车方式,让车辆检测更易操作

 

掌上技师2.0的车辆检测方式,区别于市面上一套模板走天下的检测方式,门店因自身实力的不同,对前来维修车辆的检测内容及项目也无法统一,一刀切的检测方式,会导致该检测的结果不够准确和契合实际,而车店无忧·掌上技师2.0,却面向不同类型的门店提供了不同的检测方式:

 

快速查车:不占工位,5~10min

保养查车:快修快保店机油保养时

深度查车:大型修理厂或专修门店

特色专项查车:专业型门店的专家诊断书

 

3、专业检测报告,可视化诊断,服务项目即时安排

掌上技师2.0所提供的3套专业检测报告,类似于医院为病人提供的检测报告,在检测报告面前,一般对医生提出的该吃什么药、如何调整自己的饮食,深信不疑,而且很重视,这其中很重要因素就是检测行为及检测报告是客观的,在这样的事实依据面前,消费者的信任度非常高。

同样的道理,掌上技师2.0提供的专业检测报告,以数据化、图像形式呈现给车主,直观感觉更加直观,生动形象,车主对检测检测结果更易于接受。工人在此时以检测报告为依据,结合驾驶的安全性,经济性,适用性的各种因素进行分析,为车主提出维修检测解决方案,避免过度营销,并取得顾客的认同,在这种情况下,客户还不愿意接受你的服务推荐么,答案是显而易见的。

 

多维度测算、服务项目智能双向推荐,激活车主沉睡商机

 

从《驰加中国2017乘用车后市场服务白皮书》的研究中可以看出,目前的车主主动根据行驶时间和里程去保养的用户比例达到71.92%,这说明大多数用户已形成自主养车意识,会主动根据车辆行驶里程和时间对车辆进行维修保养。



车主已经具有车辆保养的意识,但因为自身的汽车养护知识不足,多数的车主只知道到店做洗车、机油、轮胎,其他项目认知不足,所以需要门店提醒,教育。

而对于门店来说,要做到对车主服务项目的准确提醒,就需要对车主车辆的行驶里程、行驶、消费习惯等信息及时了解并判断,这些海量的信息和数据,如果光靠人工,的确具有一定的难度,而掌上技师2.0就借助系统和数据的力量去实现车主到期维修保养项目精准智能推送。

 

多维度综合测算,服务项目双向精准推荐



车店无忧·掌上技师2.0车主服务项目的推送方式,区别于市场上单一的按照车辆行驶里程推送,我们在推送的测算方式上与车主在门店的各项消费数据相结合,综合了车主的车辆行驶里程、来店次数、检测异常、上次购买行为、门店库存等,多种因素综合计算后,推荐的准确性及及时性将大大提升,更能契合车主目前的维修保养需求。

此外,在推荐的方向上,掌上技师2.0一方面将提醒信息直接通过短信或微信的方式,点对点推动到车主,另一方面提醒门店服务顾问即将产生保养需求的客户名单,再次通过电话关怀的方式提醒车主,双重提醒,切实避免车主服务的流失率。

 

维修检测项目推荐话术培训,让营销更简单

 

虽说有了好的工具可以事半功倍,但再好的工具也要靠人去落地、执行。很多门店的员工在向客户推荐服务项目时,虽然知道应该主动营销,下手时却困难重重,以下场景下员工的心理状态都是经常发生的:

 

◇ 被拒绝了多没面子?

◇ 我推荐了客户就一定买?

◇ 这是老板的事,我只是个修车的,我只是个接待顾问!

◇ 我是新来的,我不懂…..

 

车店无忧·掌上技师服务的独到之处在于,我们提供的并不只是一个冷冰冰的查车工具,我们深刻地意识到,要让门店在营销实力上有质的提升,一定要让门店的员工具备一定的“营销软实力”。

鉴于门店人员很多不会推荐话术的问题,我们会根据不同的车辆维修检测项目,编制多套项目标准的推荐话术,教会员工如何根据车主信息、车辆信息、消费记录、检测历史数据等信息,再结合需要推荐项目的专业培训话术,通过合理有效的方式,在合理的时间段,对客户进行提醒、沟通、推荐,切实让服务项目推荐不再是个难题,让营销更简单。

车店无忧致力于为广大的汽车服务门店提供有效的业务和管理工具,用科学的检测手段,让汽车门店在检测环节发掘商机。车店无忧·掌上技师2.0的发布,就是以智能化的应用工具切入技师的工作场景,让SA专业、让技师开口,通过精准的用户画像、精准车辆资料,让营销更精准不过度、销售更简单,车店无忧时刻与您沟通如何科学养车。

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