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服务再升级,2018车店无忧全国巡回公开课湖北·鄂州拉开大幕!

        2018年5月29日,经过精心的筹备及努力,由湖北省运输与物流协会、鄂州市道路与运输管理处、鄂州市道路运输协会、鄂州市汽车维修协会联合主办的【服务赋能 “智”在终端——2018车店无忧全国巡回公开课】在湖北凤凰山庄拉开大幕。


        本次巡回公开课以科技手段改造传统服务,聚焦后市场汽服门店的经营短板与科技创新,实现科技赋能终端的服务价值。鄂州首站现场吸引了200多家门店及经销商的热情参与,充分体现了汽服终端对提升自身服务能力的迫切需求,也为2018车店无忧全国巡回公开课系列站的顺利开展,打响了服务赋能的第一枪 !


开课仪式——直击汽后市场服务在线化产业趋势



        2018车店无忧全国巡回公开课鄂州首站,得到了湖北道路运输与物流行业协会机动车维修救援与检测分会、湖北省汽车售后服务行业协会、鄂州市道路运输管理处、鄂州市纪委委派交通运输局纪检组多位领导及负责人的大力支持。 

       在开课仪式上,鄂州市道路运输协会会长余建宏先生对首场公开课的学员表示热烈欢迎。他回顾了后市场发展的历程,介绍了鄂州市道路运输协会为促进行业发展所有的努力工作,希望通过本次与车店无忧的合作可以更好地探索汽车后市场面临困境的解决之道,为整个行业生态的健康发展提供一个良好的合作模式。

        随着市场大环境的变化、技术的革新、消费理念的升级,车后市场的服务需求和服务模式也在悄然发生变化。在变化的过程中,主动为客户提供服务,提升用户体验的重要性则不言而喻。本次系列公开课所要传达的,就是如今的终端门店,要以智能化服务平台为杠杆,借助标准化、在线化、数据化、智能化的SaaS+服务平台,撬动车后市场转型升级。

        2018车店无忧全国巡回公开课,分别从服务在线化的产业趋势,智能化门店管理工具以及修理商实战技术培训三个层面进行,力图打造从理念到落地执行的全套服务链体系,实现道、器、术的融合。


服务之道——新零售浪潮下的终端进化之路



车店无忧营销总监  马琳


        要改变和适用一种新的管理方式,首先要从观念上开始转变。公开课上,车店无忧营销总监马琳女士带来了《新零售浪潮下的终端进化之路》。她认为,在“新零售”时代,汽车后市场将以实体门店、电子商务、移动互联网为核心,通过融合线上线下,实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,将向顾客提供跨渠道、无缝化体验。

        随着智能化的普及,汽服终端需要融入更多科技元素,实现门店数字化与智能化改造终端,构建更加丰富多样的消费场景。


服务之器——智能化门店管理工具分享


        如今的时代,随着移动互联网、信息化、人工智能的发展,如何提升效率是摆在终端门店一个必须正视的课题,门店要提升自己的服务能力,好的理念固然重要,然而再好的想法也要落到实处,也就是需要好借助的工具和好的产品。



汽车后市场金牌讲师  李斐斐


        汽车后市场金牌讲师李斐斐先生,为现场的学员带来车店无忧的最新产品【掌上技师2.0】,让门店通过检测环节就能做到服务项目的高效转化及精准推荐,真正地实现借助工具赚钱而不是靠蛮力,从而摆脱传统的“土办法”,实现与时俱进、时代为伍,不为时代所淘汰。

湖北省运输与物流协会机动车维修检测与救援分会监事  杨明华


        好的工具配好的产品,才能事半功倍。湖北省运输与物流协会机动车维修检测与救援分会监事杨明华先生,他为现场的客户带来了自动变速箱及润滑油的新品推介,在带来优质的产品同时,也将车店无忧4S的优惠政策介绍给了现场的朋友,不得不说诚意满满。

咨询现场

        众多客户在了解车店无忧的产品及优惠政策后,直接来到了展位旁,进行产品的咨询及了解,经过业务人员的耐心解答后和操作演示后,智能化门店管理工具所带来的极致体验,让客户耳目一新,也充满期待。


服务之术——修理厂实战技术培训


        汽车技术含量的日趋增长,使得汽车故障诊断设备及诊断技术也必须相应的发展,以满足各种车辆的需求。虽然各种各样的维修诊断技术层出不穷,方便了技术维修人员能够更准确、更方便、更有效的对汽车进行维修。但是,现阶段对于汽车种类的繁多,故障诊断维修设备仍会出现捉襟见肘的局面,远不能满足实际的需求,如对汽车故障诊断设备及技术的重要性缺乏认识,故障诊断新技术开发不足,维修人员技术力量相对薄。


        汽车维修行业专家陈洪胜先生以及汽车维修高级技师李名符先生,针对这一现状,分别从专题分享及技术诊断实操的角度,为现场学员带来了实实在在的干货。

2018车店无忧全国巡回公开课鄂州首站的成功开启,得到了来自各方力量的支持,正是心怀“让科技为汽服终端赋能”的美好愿景,让来自五湖四海的有识之士聚集在这里,在大家的共同努力下,本次功能开课才得以顺利的开展。

        2018车店无忧全国巡回公开课以鄂州为起点,在接下来的系列站中,将与全国各地维修行业主管部门,行业协会及相关资源通力合作,在全国20余个省市举办全国巡回公开课,为汽车维修企业提供“切实结合门店需求的门店运营解决方案,让服务价值得以体现!


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