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车店无忧法渊:赋能终端,助力数字化升级

2019年10月11日,由法兰克福、魔方商学院、富邦传媒主办,车店无忧、懂车学院、海湾石油、聚汽网、绿铅电源、优众、零公里、甲乙丙丁、美国老世界、中国润滑油信息网、中国轮胎商务网、三头六臂联合主办的“终端崛起”2019中国汽车后市场发展趋势全国分论坛·济南站在山东国际会展中心(西部)举办。车店无忧副总裁关维、营销顾问法渊受邀出席,车店无忧营销顾问法渊并在现场发表了题为《赋能终端,助力数字化升级》的精彩演讲。



以下是演讲内容:


各位山东维修企业的老板们大家下午好,我来自上海复通软件,主要负责帮助门店做数据梳理和分析工作,今天我要给大家分享一下,通过互联网赋能终端,实现门店数字化升级。



首先我们来看一下一个门店从建店开始要考虑的几个环节。



了解趋势,门店就会有在经营困境中脱颖而出的机会。


趋势,各行各业我们都要预测趋势,了解趋势,紧跟趋势。近两年政府部门开始介入,并下放政策推动行业转型,比如头两年的环评风暴,影响了一大批汽修企业,尤其是一二线城市和省会城市的门店,再就是这两年全国实行的信用汽修,汽车维修电子健康档案,都说明了政府正在借助互联网来促进这个行业规范、转型与升级。那么,今天就是想告诉大家如何通过互联网SaaS顺应政策趋势、并改善门店管理混乱的问题。



阿里、腾讯、百度、京东等互联网大佬都已经布局汽车后市场,互联网巨头的介入导致中国汽车后市场正在快速的进入真正的互联网数字化阶段。从目前来看,我们已经进入了汽车后市场的3.0时代,现在很多品牌商、服务商、供应商都在强调客户体验,门店也由原来的单打独斗开始抱团取暖,进入品牌连锁化运营。正是因为我们所面对的消费者已经越来越年轻化,消费理念越来越理性和超前。汽车后市场已经演变成一个专业+服务的双重标杆的行业。



门店需要技术展示与案列展示,这样能更直观的让客户了解到门店的专业度。


我从一个项目入手给大家剖析:

从接车开始,如何知道车主的特征?

第一次来?

什么样子的车?

单位是什么样子的?

平时需要什么样的保养?

这些我们是否一键获得,马上就能知道呢?




通过车店无忧门店管理系统,这些问题迎刃而解,即可一键获取车主特征。接下来,邀请车主去车间,让他们看到专业的数据报告以及可视化的诊断,这样车主是不是更容易接受?同时也彰显了技师的专业度让车主放心。


汽车后车场服务门店数字化升级分为四步:


第一步:业务操作电子化

第二步:业务流程信息化

第三步:业务和管理数字化

第四步:业务决策智能化


市场上的多数门店系统在第一步第二步,对连接和CRM没有体系的做法,仅仅是营销上满足了一个个小场景。车店无忧1、2、3步都有方案,第四步也在规划(快修能力分析表验证第四步)


接下来呢,就是我们今天要讲的主题,你的门店必须要上一个管理系统了。记住,是必须,而且必须是云端新型的,比如车店无忧。 




29%的车主从4S店出来,又回去了,你们说为什么?


第一次来店里保养的车主,刚从4S店出来,对门店还在判断,我们有没有差异的服务,力求让这个客户满意?如果你没有系统,用账本,甚至连账本都没有,就不可能做到这么快的反应。


用车店无忧门店管理系统,你就可以看到客户什么时候来过,用过什么配件,花多少钱,上次检测的时候有哪些项目需要复查。


客户不满意门店,两个点:第一,我们有没有给客户打印正规的结算单?第二,有没有在5000公里,三四个月时间到了之后,给在门店保养过的客户,打过一个电话提醒他该保养了?


你说你最讨厌接电话,但是,我们不排除,这个电话过去客户可能想起他需要保养的需求,上次都在咱们家,咱们服务不错,油品不错,他是不是有来的可能性?


很多门店上班开门,下班关门,坐等客户上门,客户上门之后好好服务,确实也积累了一部分口碑,但是客户需要的关怀,是我们忽略的。


所以各位,今天听完之后,回去做三件事:


一、把门店系统上起来,把消费单录进去,为了查客户的消费记录,第几次来

二、打印正规的结算单,每个客户交车的时候给他

三、给机油保养到期的客户打电话,提醒他需要保养了


这三件事,很普通,但是确实有帮助。当然,需要工具,门店管理系统,就找车店无忧,完全满足门店的需求。



信用汽修



汽车电子健康档案



另外我要给各位维修企业的老板们一个建议,系统虽好不能贪多,使用系统助力门店经营效率,也要循序渐进,由浅入深,有易到难,从阶梯图中就可以明白这个道理,尤其是那些还从未使用过系统的门店老板们,在初次接触的时候更要一步一步来。



对比市场上那些所谓的集客H5,车店互联做的客户运营的闭环,不管从客户的培养周期,还是与客户发生业务,都是闭环的,集客只是很小的一块功能,对比那些疯狂的集客软件,我们强调对车主的尊重,强调车主体验,不主张假数据和诱导分享。



黄色部分是云服务SAAS才可以实现的功能,车店无忧励志通过SaaS打造门店标准服务流程,让门店业务进入良性循环。


最后,术业有专攻,量力而为,不焦虑,不盲从。好的老板需要认知迭代,善于从旁观者的角度看问题,善于从车主的立场思考问题。或者,追随一个擅长研究的人或者组织,同时,使用科学的方法和技术,趋势,是最大的杠杆!





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